De klant heeft het recht om te retourneren of te ruilen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

1. De klant heeft het recht om de verpakking te openen en de inhoud te controleren. Alle producten dienen in originele en ongebruikte staat te worden geretourneerd. Indien sporen van gebruik zichtbaar zijn, worden retourzendingen ongeldig verklaard.
2. Het product moet in originele en gloednieuwe staat zijn, inclusief labels,  doos en extra’s indien van toepassing.

Als u een product wilt retourneren/ruilen, volg dan deze stappen:

1. Controleer of u het recht heeft om te retourneren.
2. Stuur een retour request naar support@excellentsneakers.com inclusief je ordernummer.
3. Stuur het pakket  na goedkeuring ‘double boxed’ & goed verpakt via aangetekende post.
4. Bewaar het trackingbewijs.

Excellent Sneakers is niet verantwoordelijk voor verlies, noch beschadiging tijdens de verzending. Het pakket moet binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen door ons ontvangen zijn. Indien de retourzending wegens niet voldoen aan de eisen wordt geweigerd, zal de klant de verzendkosten moeten betalen om de schoen te bemachtigen.

Indien u een bestelling wilt annuleren;

Als het product al is verzonden, dan moet het pakketje afgeleverd zijn bij de klant en zal de klant (op eigen kosten) moeten retourneren. Zodra het pakketje weer bij Excellent Sneakers is, krijgt de klant per direct het geld teruggestort op zijn of haar rekening.

Retouren voor Aankopen van Particuliere Verkopers

In sommige gevallen worden producten verkocht door particuliere verkopers op onze website. 

Op de website duidelijk aangeduid met “Particuliere verkoper”

Wanneer je artikelen koopt op Excellent Sneakers van een particuliere verkoper, komt er een overeenkomst tot stand tussen jou en de particuliere verkoper. Excellent Sneakers is geen partij bij deze overeenkomst. Hierdoor is het niet mogelijk om artikelen of bestellingen te annuleren, te ruilen of te retourneren. Je kunt er wel voor kiezen om het artikel via ons platform weer te verkopen

LET OP: Producten die verkeerd zijn gestuurd, beschadigd zijn of fabrieksfouten bevatten, mogen na aangeven retourneert worden, waarbij we een nieuw paartje wordt opgestuurd vanuit de verkoper. Wij nemen de verantwoordelijkheid dat je het juist product, zonder mankementen bezorgd krijgt.

ENGLISH: Excellent Sneakers serves as a platform where sellers (both business and private) offer products for sale. Below, we explain the return conditions.

The customer has the right to return or exchange an item if the following conditions are met:

1. The customer has the right to open the packaging and inspect the contents. All products must be returned in their original and unused condition. If any signs of use are visible, returns will be declared invalid.
2. The product must be in its original, brand-new condition, including labels, box, and any extras if applicable.

If you want to return/exchange a product, please follow these steps:

1. Check if you are eligible for a return.
2. Send a return request to support@excellentsneakers.com including your order number.
3. After approval, send the package back “double boxed” & properly packaged via registered mail.
4. Keep the tracking receipt.

Excellent Sneakers is not responsible for loss or damage during shipping. The package must be received by us within 14 days of the goods being received. If the return is rejected due to non-compliance with the requirements, the customer will have to pay the shipping costs to retrieve the shoes.

If you want to cancel an order:

If the product has already been shipped, the package must be delivered to the customer first, and the customer will have to return it at their own expense. Once the package is received by Excellent Sneakers, the refund will be processed immediately.

Returns for Purchases from Private Sellers

When you purchase items on Excellent Sneakers from a private seller, an agreement is formed between you and the private seller. Excellent Sneakers is not a party to this agreement. As a result, it is not possible to cancel, exchange, or return items or orders. However, you may choose to resell the item through our platform.

IMPORTANT: If the wrong product is sent, the product is damaged, or there is a manufacturing defect, you may request a return, and a new pair will be sent by the seller. We take responsibility for ensuring that you receive the correct product without defects.